简单地说,如果一个买家评论中带有负面评价,那么这个评论很可能是真的。原因很简单:商家会请人来说自己的坏话吗?
具体来说,带有负面评价的评论有以下三种类型:
第一种,既有称赞,又有批评,这种评论比较理性、客观、全面、中肯,是最有参考价值的评论,在这里我们称之为“中肯评论”;
第二种,中评。只有批评,没有称赞,但是批评的问题不太严重。
第三种,差评。这种评论指出的都是比较严重、令买家很不满意的问题。但是,有些买家是恶意评价,有的是同行攻击,有的是职业差评师,所以,差评的真实性反而没有前两种评论高。
另外,如果评论中带有的负面评价只是针对物流等无关紧要的问题,依然有可能是伪造的;如果只是因为一些小问题就给差评,那也可能是假的,商家这样做可以凸显商品的核心功能,大部分买家都是只看重核心功能的,商家利用的就是买家的这种心理;如果大部分的负面评价指出的都是同一个小问题,这也可能是假的,这是商家为了让伪造的评价看起来更真实,故意暴露商品的一两个无关紧要的小问题。
总之,虽然负面评价真实度较高,但也有造假的现象存在,需要用心鉴别。
关于商品评论的真假,有几个常见的认识误区,这里顺便指出来:
误区一:有的人说,如果追评时间是几天之后,那么这个评论应该是真实的。
实际情况是,现在的很多刷客都很尽职尽责,很多追评都是在确认之后若干天之后再加上去的,所以,不要仅仅根据追评时间来判断真假。
误区二:有的人说,如果买家的等级很高,例如黄钻以上的买家,评论应该是真的。
实际情况是,很多刷客非常勤奋,而且技术高超,他们手中早就养了一大批高等级的账号,所以,那些钻级以上的买家评论也可能是假的。
误区三:有的人说,晒图的评论比较真实。
实际情况是,很多刷客都会贴图片,而这些图片都是商家发给他们的。