经常看到网友抱怨：为什么商品的评价这么好，但是买来的东西却这么差呢？这些评论是不是假的啊？
也有人经常问：网购的水这么深，怎么判断商品的评价是真还是假呢？怎么看商品到底好不好呢？
关于这些问题的讨论，网上已经有很多了。为什么商品评价与实际不符？原因已经很清楚了：一部分是因为电商刷单（虚假交易和评价），另一部分是因为好评返利（返现、返红包、返礼品、返优惠券等，如下图所示），所以这些评价都是掺了假的。
对于这些问题，有经验的买家早就习以为常，见怪不怪了。说白了，刷单、好评返利什么的，不就是一种骗人的手段吗？难道生活中的骗局还少吗？学会保护自己就好了。
那么，怎么保护自己呢？现在广为流传的对策是这样的：要想不受骗，看中差评就行了，如果缺点能接受就下单，不能接受就走人。简单吧？
可是问题真的解决了吗？中差评真能如实地反映商品的好坏吗？造假的评论真的不能准确地识别吗？对于不区分中差评的天猫，我们怎么避免上当受骗呢？面对商家们的评论造假行为，除开看中差评外，真的没有更好的办法了吗？
看了下面的介绍，或许，你会改变对上述问题的看法。
小知识：最有价值的评价不是中差评，而是既介绍商品优点，又介绍商品缺点的评价。
说坏话的评价更真实，对这一点人们已经达成了共识。道理很简单，谁会请人黑自己呢？
那买东西的时候，是不是只看中差评就够了呢？
我们买东西，首先看它好不好，其次，才是看它的缺点我们是否可以接受。如果只看中差评，也许，我们只能看到商品的缺点和不足，却不太清楚它的优点在哪里。
如果在评论中既有商品的优点，又指出了商品的缺点，这种评价对买家的帮助才是最大的。这样评价的买家通常是善意的，一方面，给后来的消费者提供参考意见，另一方面，又给商家提出了改进的忠告和建议。
也正是出于善意，这样的评价常常潜伏在好评中，也有一部分会在中评里出现。
需要强调的是，这里的缺点必须是和商品有关的缺点，如果只是说物流等与商品无关的问题，或者是一些无关痛痒的小问题，这样的评价也不太可信。
小知识：如果你看到有两个人的评论很相似甚至完全相同，而且字数也不少，请提高警惕，这个商品的评价很可能造假了。
生活中，有时候会出现异口同声的现象。如果两个人同时开口，又同时说了一样的话，大家往往会哈哈一笑：怎么这么巧，咱俩想到一块儿去了！
可是，异口同声时说的通常是比较简短的话，例如“没问题”、“我同意”、“加油”、“我也去”之类的，你见过两个人同时这样说话吗：“买之前一直担心，到手之后太惊喜了，宝贝很满意！连我妈那么挑剔的人都说好看，哈哈哈以后会一直关注你家的”？
如果出现了不同的人评论相同且字数较多的情况，可以断定的是，后面那个人抄了前面那个人的评价。
可是，什么情况下需要抄别人的评价呢？如果没什么话可说，可以不评价嘛，干嘛抄人家的？原因只有一个：发表评价有好处嘛，例如可以拿到返现，或者可以拿到佣金之类的。可是写评价又很费时间，为了省时省力，那就抄别人的啰！反正这么多评价，别人也未必看得出来。
所以，如果出现这种情况，基本上可以断定有刷单或者好评返利的情况出现了。
不过，更常见的情况是，两个评价不完全相同，但是很相似，或者只有部分相同（以下简称“相似评价”）。这同样意味着评价很可能造假了。例如下面这个例子，只有一部分内容是相同的，但显然也是抄过来的，否则哪有这么巧：
令人惊讶的是，存在评价相似或相同现象的商品比例相当高。我们曾经用防刷刷对销量最高的数百款商品进行检测，其中发现评价相似或相同现象的，竟然占了总数的三成以上！而且，大多数情况下，只要出现了两条相似的评价，接着就会发现第三条、第四条，甚至更多的相似评价。
如果说两条评价相似是偶然，那么发现很多相似的评价又怎么解释？
为什么相似评价会这么多？我们怀疑和刷单的特征有关。在刷单时，刷手（网托）是拿不到真实的商品的，所以没有办法根据自己的体验对商品做出评价，可是评价时，总不能简单地说：“这个商品很好，我很满意，打满分”，如果每个人都说得这么空洞，那买家一看就知道是假的了。
所以，刷手们写评价，总得参考点什么，或者是真实买家的评价，或者是商家提供的评价。因为参考，就难免要拷贝、粘贴，然后增减点内容，调整一下次序，尽量做得和别人不一样，但是总有一部分内容是相同的，这就给我们识别刷单提供了有力的线索。
其实刷手们已经很努力了，但是要做到丝毫不露痕迹，还是很难的。
小知识：有时候，中差评也是假的。很多看似真实的评价也是假的。
中差评比好评更真实，对于这一点，卖家比买家更清楚。
很多商家发现，许多买家已经不怎么看好评了，于是部分商家打起了中差评的主意。
下面是商家在中差评中灌水的常用招数，请您一定要防备：
第一招，中差评中写好评。您不是只看中差评吗？那好办，我让人把好评发到中差评里去，您看，连中差评里都是赞扬的话，这个商品能不好吗？
第二招，中差评里只写无关痛痒的小缺点，而且优点一定要远大于缺点。不是说既有优点又有缺点的评价最有价值吗？那么我就在中差评中先夸几句，再加上一点小缺点吧。比如，“物流有点慢”、“快递员态度不是很好”、“包装盒被砸了一个坑”等等，反正快递公司又不是我开的，出了问题也不能怪我，是不是？
用无关紧要的小缺点来提升可信度，这是刷单时常用的伎俩。所以当你看到那些和本商品无关的缺点描述时，请务必提醒自己：这个不见得是真的吧！
小知识：请相信自己的直觉。如果你自己无法断定评价的真假，人工智能可以帮你。
人的直觉有时候很管用，特别是在判断评价真假这件事上。
有时候，不妨设想一下，如果你是这个买家，会不会写出这样的评价来？如果不会，那么这个评价就不可信。
例如有的评价洋洋洒洒，写了五六百字，而且全是称赞，如果是你，你会这么写吗？
有的评价把商品夸上了天，好像这是世界上最好的东西一样，如果是你，你会这么写吗？
有的人恨不得帮老板吆喝：“亲们不要犹豫了，快下单吧，一定会让您满意的！”如果是你，你会这么写吗？
然而，看起来很假的评价终究是少数，大多数商品的评价很难从表面上判断真假。这时，不妨借助类似防刷刷这样的人工智能应用。
在计算能力、存储能力等方面，电脑是远远超过人脑的。尽管在一些需要创造性的场合，人工智能依然显得很傻，但是在规则明确的情况下，人工智能已经展现出它的巨大威力。例如，今年AlphaGo虐哭中国五位世界冠军的情景就已载入史册。
人工智能在各行各业的应用也越来越广泛了，而商品评价分析正是人工智能所擅长的一个领域。辨别评价是否造假，挑选真实可信的评价，挑选评价较好的商品，这些过去只能由人来做的事情，现在人工智能样样都能做，虽然其精准性尚无法与人脑媲美，但是由于人工智能的学习效应，至臻完善应该只是个时间问题。
作者声明：
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2. 文中提到的防刷刷是一款用于分析商品评价真假的人工智能应用，有手机版和电脑版两个不同版本，其下载地址是：
防刷刷电脑版（浏览器插件）：http://www.xuanyouwang.com/goodCmtAnalysis.php
防刷刷APP（安卓版）：http://www.xuanyouwang.com/koubeiAnalyzer.html
